Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En DejavuDesigns queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si tu producto presenta algún inconveniente, contamos con el siguiente proceso de devolución y reembolso.
Plazo para presentar reclamos
Todo reclamo debe ser presentado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso, salvo en los casos contemplados por la Ley del Consumidor.
Causales válidas de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con fallas de fábrica o defectos de funcionamiento.
- El producto recibido no corresponde al que se compró (modelo, color, talla o referencia distinta).
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- Faltan piezas, accesorios o componentes indicados en la descripción del producto.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su empaque original, con etiquetas y sellos sin retirar.
- No presentar signos de uso, manipulación o daño por parte del cliente.
- Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios recibidos.
- Adjuntar la boleta o comprobante de compra.
Cómo solicitar la devolución
Para iniciar el proceso, debes escribirnos dentro del plazo de 48 horas a [correo de contacto] o por nuestros canales oficiales, indicando lo siguiente:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo del reclamo.
- Fotografías o videos que evidencien el problema (en caso de daño, falla o error en el producto).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles confirmando si la devolución procede y los pasos a seguir.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras dependencias, realizaremos la revisión correspondiente. Si todo está conforme, procederemos al reembolso dentro de los siguientes 7 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Alternativas al reembolso
Según el caso, podrás optar por:
- Cambio del producto por uno de igual valor.
- Nota de crédito para futuras compras.
- Reembolso del dinero al medio de pago original.
Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución corresponde a una falla, error o daño atribuible a la tienda, los costos de envío del retorno serán asumidos por [Nombre de tu tienda].
- Si la devolución se origina por un motivo ajeno a la tienda (cambio de opinión, error en datos del cliente, etc.) y es aceptada de forma excepcional, los costos de envío serán de cargo del cliente.
Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones en productos de uso personal, íntimo, perecederos, en oferta o liquidación, ni aquellos personalizados a pedido del cliente, salvo que presenten fallas de fábrica.